Gruppe IT-Support: Unterschied zwischen den Versionen

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Strukturierung Gruppe IT-Support
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<u>''[[Wiki-Artikel-Typ]]: 3 (AG- und Event-Artikel)''</u>
 
 
== Aufgaben: ==
 
 
 
Diese Gruppe kümmert sich um alle Probleme, Fehler und Verbesserungsvorschläge, die mit der Plattform lebensmittelretten.de zu tun haben. Täglich werden von mehreren Nutzern Nachrichten geschickt, über Probleme, die Ihnen bei der Benutzung aufgefallen sind. Wir versuchen Ihnen zu helfen, eine Lösung zu finden und leiten größere Probleme, die wir nicht beheben können, über ein internes System ans IT-Team weiter, damit sich die Programmierer darum kümmern können.
 
Wir kümmern uns dabei auch um den Feedback-Bereich (Smiley links), bearbeiten Ideen und leiten diese ebenfalls weiter, damit entschieden werden kann, ob sie eingebaut werden.
 
Wir sind also der Kontakt zwischen Nutzern (Foodsaver, Botschafter, etc.) und den Programmierern.
 
  
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==Kontakt==
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[https://foodsharing.freshdesk.com/support/home Kontakt]
  
== Nach außen: ==
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==Kurzbeschreibung==
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Diese Gruppe kümmert sich um alle Probleme und Fehler, die mit der foodsharing-Plattform (foodsharing.de/-.at/-.ch) zu tun haben. Täglich werden von mehreren Nutzer*innen Nachrichten zu Problemen geschickt, die ihnen bei der Benutzung aufgefallen sind. Wir versuchen, ihnen zu helfen, eine Lösung zu finden. Größere Probleme, die wir nicht beheben können, leiten wir über ein internes System ans [[Tech-Team_-_die_Entwickler_hinter_der_foodsharing-Plattform|Tech-Team]] weiter, damit sich die Programmierer*innen darum kümmern können.
  
*Eine hauptverantwortliche Person: Admin       
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Wir sind also der Kontakt zwischen den Nutzer*innen (Foodsavern, Botschafter*innen etc.) und den [[Tech-Team_-_die_Entwickler_hinter_der_foodsharing-Plattform|Programmierer*innen]].
*Eine Vertretung: Vize-Admin   
 
*Eine zuständige Person aus dem Orgateam
 
  
== Anforderungen an Mitglieder der IT-Support: ==
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==Voraussetzungen für die Mitarbeit==
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Wenn du gerne anderen Menschen hilfst, Probleme zu lösen, und du Spaß daran hast, den Ursprung eines Fehlers aufzuspüren und zu lösen, dann würden wir uns über deine Unterstützung freuen.<br>
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Optimal wäre, wenn du dich auf der Online-Plattform schon gut zurechtfindest.<br>
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Du benötigst keine Programmierkenntnisse. Wir nutzen das kostenfreie Chatsystem Slack (slackin.yunity.org) zum Austausch und bearbeiten die Anfragen über eine weitere Homepage. Die Details erklären wir dir nach und nach.Alles Programmiertechnische geben wir ans [[Tech-Team_-_die_Entwickler_hinter_der_foodsharing-Plattform|Tech-Team]] weiter.
  
*Angemeldet seit mindestens 3 Monaten            
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Folgende Anforderungen solltest du erfüllen:
*Mindestens 1 Abholung            
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*seit mindestens drei Monaten aktiver Foodsaver
*Keine relevanten Verstoßmeldungen           
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*mindestens 1 Abholung nach den EinAb
*Gute bis sehr gute Kenntnisse der Seite  
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*keine relevanten Verstosmeldungen
*Mindestens 2-3 Stunden Zeit pro Woche  
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*gute bis sehr gute Kenntnisse der Seite foodsharing.de
*Keine Programmierkenntnisse notwendig
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*mindestens 2 Stunden Zeit pro Woche, die du dir flexibel einteilen kannst
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*keine Programmierkenntnisse notwendig  
  
== Einführung: ==
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==Einführung in die Arbeit der Gruppe==
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Die Einarbeitung machen wir telefonisch bzw.  über Skype / Mumble / slack. Es gibt eine Datenbank mit Textbausteinen, die wir dir dann zeigen und die regelmäßig erweitert wird.
  
Telefonisch bzw. über Skype oder Mumble und durch das Dokument: “IT-Support Info und Anweisung”
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__NOTOC__
  
==Kontakt==
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[mailto:it@lebensmittelretten.de it@lebensmittelretten.de]
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''Artikel von'': &nbsp; [https://wiki.foodsharing.de/Gruppe_IT-Support IT-Support] &nbsp; (''[https://foodsharing.freshdesk.com/support/home Kontakt]'')<br>
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''Letzte Überarbeitung am 01.09.2020''

Aktuelle Version vom 22. Dezember 2020, 22:54 Uhr

Wiki-Artikel-Typ: 3 (AG- und Event-Artikel)

Kontakt

Kontakt

Kurzbeschreibung

Diese Gruppe kümmert sich um alle Probleme und Fehler, die mit der foodsharing-Plattform (foodsharing.de/-.at/-.ch) zu tun haben. Täglich werden von mehreren Nutzer*innen Nachrichten zu Problemen geschickt, die ihnen bei der Benutzung aufgefallen sind. Wir versuchen, ihnen zu helfen, eine Lösung zu finden. Größere Probleme, die wir nicht beheben können, leiten wir über ein internes System ans Tech-Team weiter, damit sich die Programmierer*innen darum kümmern können.

Wir sind also der Kontakt zwischen den Nutzer*innen (Foodsavern, Botschafter*innen etc.) und den Programmierer*innen.

Voraussetzungen für die Mitarbeit

Wenn du gerne anderen Menschen hilfst, Probleme zu lösen, und du Spaß daran hast, den Ursprung eines Fehlers aufzuspüren und zu lösen, dann würden wir uns über deine Unterstützung freuen.
Optimal wäre, wenn du dich auf der Online-Plattform schon gut zurechtfindest.
Du benötigst keine Programmierkenntnisse. Wir nutzen das kostenfreie Chatsystem Slack (slackin.yunity.org) zum Austausch und bearbeiten die Anfragen über eine weitere Homepage. Die Details erklären wir dir nach und nach.Alles Programmiertechnische geben wir ans Tech-Team weiter.

Folgende Anforderungen solltest du erfüllen:

  • seit mindestens drei Monaten aktiver Foodsaver
  • mindestens 1 Abholung nach den EinAb
  • keine relevanten Verstosmeldungen
  • gute bis sehr gute Kenntnisse der Seite foodsharing.de
  • mindestens 2 Stunden Zeit pro Woche, die du dir flexibel einteilen kannst
  • keine Programmierkenntnisse notwendig

Einführung in die Arbeit der Gruppe

Die Einarbeitung machen wir telefonisch bzw. über Skype / Mumble / slack. Es gibt eine Datenbank mit Textbausteinen, die wir dir dann zeigen und die regelmäßig erweitert wird.



Artikel von:   IT-Support   (Kontakt)
Letzte Überarbeitung am 01.09.2020