Gruppe IT-Support
Strukturierung Gruppe IT-Support
Aufgaben:
Diese Gruppe kümmert sich um alle Probleme, Fehler und Verbesserungsvorschläge, die mit der Plattform lebensmittelretten.de zu tun haben. Täglich werden von mehreren Nutzern Nachrichten geschickt, über Probleme, die Ihnen bei der Benutzung aufgefallen sind. Wir versuchen Ihnen zu helfen, eine Lösung zu finden und leiten größere Probleme, die wir nicht beheben können, über ein internes System ans IT-Team weiter, damit sich die Programmierer darum kümmern können. Wir kümmern uns dabei auch um den Feedback-Bereich (Smiley links), bearbeiten Ideen und leiten diese ebenfalls weiter, damit entschieden werden kann, ob sie eingebaut werden. Wir sind also der Kontakt zwischen Nutzern (Foodsaver, Botschafter, etc.) und den Programmierern.
Nach außen:
- Eine hauptverantwortliche Person: Admin
- Eine Vertretung: Vize-Admin
- Eine zuständige Person aus dem Orgateam
Anforderungen an Mitglieder der IT-Support:
- Angemeldet seit mindestens 3 Monaten
- Mindestens 1 Abholung
- Keine relevanten Verstoßmeldungen
- Gute bis sehr gute Kenntnisse der Seite
- Mindestens 2-3 Stunden Zeit pro Woche
- Keine Programmierkenntnisse notwendig
Einführung:
Telefonisch bzw. über Skype oder Mumble und durch das Dokument: “IT-Support Info und Anweisung”